1 月 13 日，安徽宿州的張女士反映，今年 1 月 7 日，他們 20 多個(gè)朋友組成了一個(gè)臨團(tuán)通過(guò)旅行社在春秋航空預(yù)定了 2 月 27 日，前往泰國(guó)清邁的機(jī)票，后因看到相關(guān)報(bào)道，擔(dān)心人身安全，次日決定取消形成，要求退票，但遭到拒絕。

1 月 13 日，張女士之前聯(lián)系的旅行社工作人員表示，就此事他們與春秋航空公司聯(lián)系，但對(duì)方回復(fù)在付款前已經(jīng)告知，付款后不予退票。關(guān)于泰國(guó)安全的問(wèn)題，目前并沒(méi)有相關(guān)正式文件予以確認(rèn)。

春秋航空客服人員表示，團(tuán)體票退票聯(lián)系最初消費(fèi)者聯(lián)系的購(gòu)票途徑，目前也沒(méi)有關(guān)于前往泰國(guó)機(jī)票的特殊退票政策。

因擔(dān)心泰國(guó)安全局勢(shì)，旅行團(tuán)提前一個(gè)多月退飛機(jī)票遭拒

張女士介紹，早在 1 月初，他們由 20 多個(gè)朋友組成的旅行團(tuán)計(jì)劃 2 月前往泰國(guó)清邁旅游，并聯(lián)系了合肥一家旅行社購(gòu)買機(jī)票。

經(jīng)過(guò)一番咨詢后，旅行社工作人員給他們推薦了春秋航空公司的航班。出發(fā)航班為 9C 8511，2 月 27 日下午，從浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)飛往清邁；回程航班為 9C 8512，3 月 4 日從清邁飛往浦東。

機(jī)票價(jià)格每人 2300 元，張女士方面于 1 月 7 日通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式，將 5 萬(wàn)元的機(jī)票費(fèi)用轉(zhuǎn)給了旅行社工作人員王先生，對(duì)方又將款項(xiàng)轉(zhuǎn)給了上海春秋旅行社南寧分公司。

1 月 8 日，演員王星在泰緬邊境失聯(lián)事件持續(xù)發(fā)酵。張女士和同行人員看到越來(lái)越多的消息，開(kāi)始擔(dān)心前往泰國(guó)的人身安全問(wèn)題，在協(xié)商后決定取消行程，遂向旅行社工作人員提出退款要求。對(duì)方表示款項(xiàng)已經(jīng)打給了上海春秋旅行社南寧分公司，對(duì)方公司表示航司只能退還 200 多元的費(fèi)用。

張女士認(rèn)為，春秋航空的這一做法并不合理。" 我們的身份證信息都沒(méi)有提供給對(duì)方，而且只隔了一天就提出了取消行程，并沒(méi)有對(duì)對(duì)方二次銷售產(chǎn)生太多影響。" 張女士稱，他們也不是無(wú)故取消，是鑒于當(dāng)前形勢(shì)無(wú)奈作出的選擇。

春秋航空回復(fù)：目前并無(wú)針對(duì)泰國(guó)機(jī)票的特殊退票政策

1 月 13 日，瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系上張女士之前聯(lián)系的旅行社工作人員王先生。王先生稱，在張女士付款前，他們已經(jīng)告知團(tuán)隊(duì)票不退不改的政策，并且他們也直接將款項(xiàng)打給了航司方面。在接到張女士方面的退票要求后，他們也聯(lián)系了上海春秋旅行社南寧分公司，對(duì)方明確答復(fù)，無(wú)法滿足全額退款要求，只能每人退款 200 多元。

張女士提供的微信聊天記錄顯示，王先生曾給她發(fā)來(lái)航空公司 " 臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票不退不改簽 " 的提醒。張女士認(rèn)為，這并非他們與航空公司協(xié)商一致的結(jié)果，而是航司的單方面要求，屬于 " 霸王條款 "。

王先生同時(shí)表示，關(guān)于張女士等人提出的泰國(guó)安全問(wèn)題，目前民航局和有關(guān)部門(mén)并沒(méi)有正式的文件予以確認(rèn)，以這一理由要求退機(jī)票確實(shí)于法無(wú)據(jù)。

瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系上此前負(fù)責(zé)對(duì)接此事的上海春秋旅行社南寧分公司工作人員，對(duì)方表示，關(guān)于此事，不便接受媒體采訪，具體情況可以向航空春秋總部或者客服了解。

瀟湘晨報(bào)記者致電春秋航空公司客服，客服工作人員表示，如果是散客的話，國(guó)際航班退票按照時(shí)間離起飛時(shí)間越近，費(fèi)用越高。比如如果是在航班計(jì)劃起飛前 30 天之外，有可能會(huì)收取票面價(jià) 60% 手續(xù)費(fèi)，如果是在航班計(jì)劃起飛前 30 天之內(nèi)，15 天以外收票面價(jià) 70%，如果是再往后就是 15 天之內(nèi) 7 天之外，收取票面價(jià) 80%，再往后一個(gè)階段就是比如說(shuō) 7 天之內(nèi) 24 小時(shí)之外，收取票面價(jià) 90%，如果在 24 小時(shí)之內(nèi)收取票面價(jià) 100%，就相當(dāng)于票面價(jià)全損。正常情況下，團(tuán)體票需要消費(fèi)者聯(lián)系原購(gòu)票途徑，以對(duì)方的回復(fù)和解釋為準(zhǔn)。

工作人員同時(shí)表示，目前該航空公司并沒(méi)有關(guān)于前往泰國(guó)航班的特殊退票政策。

關(guān)于記者反映的此事，將會(huì)有專門(mén)的工作人員進(jìn)行回復(fù)，但截止記者發(fā)稿前，記者尚未收到相關(guān)回復(fù)。

瀟湘晨報(bào)記者 曹偉