最近，受 " 王星事件 " 影響，不僅泰國，整個(gè)國內(nèi)的東南亞組團(tuán)社都面臨一場(chǎng)突如其來的退團(tuán)風(fēng)波。

上周末，身邊一位運(yùn)營多條東南亞旅游專線的旅行社朋友小 A 和我瘋狂吐槽近期的泰國旅游退團(tuán)人數(shù)呈幾何倍數(shù)上漲。

" 開始是清邁清萊、曼谷芭提雅，后來是蘇梅島、普吉島，再后來是越南、新加坡、馬來西亞、柬埔寨 ...... 只要和東南亞相關(guān)的旅游產(chǎn)品都有人退，還要求無損退訂。"

普吉島 / 旅界實(shí)拍

春節(jié)假期將至，原本的出游預(yù)訂旺季與退款高峰疊加，搞得很多旅行社老板、客服焦頭爛額。

而王星事件發(fā)酵前，冬季溫暖的泰國原本是今年春節(jié)中國游客最愛的目的地。

航旅縱橫數(shù)據(jù)顯示，截至 1 月 9 日，2025 年春節(jié)假期出境熱門目的地泰國曼谷位居第一名，普吉島亦榜上有名。

另據(jù)去年國慶黃金周趨勢(shì)，中國游客前往泰國旅游人數(shù)已恢復(fù)到 2019 年疫情前的 85%，且直飛泰國的航班數(shù)量較 2023 年同比增加 70%。

文旅部數(shù)據(jù)顯示去年三季度中國游客最愛泰國

隨著近期王星事件跌宕起伏的發(fā)展，當(dāng)初游客們預(yù)訂泰國機(jī)票、酒店、旅游團(tuán)的激情有多么澎湃，如今退團(tuán)的意愿就有多么強(qiáng)烈。

《曼谷郵報(bào)》上周四報(bào)道，泰國旅行社協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，旅游安全問題可能導(dǎo)致農(nóng)歷新年期間到訪泰國的中國游客人數(shù)下降 10% 至 20%，可能給泰國旅游業(yè)造成春節(jié)期間高達(dá) 50 億泰銖（約 10 億人民幣）的損失。

社交媒體上，許多計(jì)劃在春節(jié)期間前往泰國的中國游客在社交媒體上表達(dá)了擔(dān)憂，并提出了直白的問題：清邁安全嗎？曼谷安全嗎？如果想取消泰國游的行程，如何說服旅行社退款？

除此之外，不乏用戶指責(zé)各大在線旅游、旅行社平臺(tái) " 霸王條款 "、" 拒不退款 "。

截至 1 月 12 日，在小紅書上，搜索相關(guān)關(guān)鍵詞可發(fā)現(xiàn)有超過 70 萬篇相關(guān)筆記。

旅行社亦有苦難言，小 A 無奈表示其實(shí)每份旅行社合同都明確規(guī)定了雙方的義務(wù)和權(quán)力，但很多客人上來就是要無損退訂，否則就是市長熱線、文旅局投訴，不鬧到雞飛狗跳不罷休。

" 為什么大家就不能尊重一下契約合同呢？"

于情于理，泰國旅游團(tuán)訂單是否應(yīng)該無差別退訂？游客和旅行社又該如何承擔(dān)各自的損失？

其實(shí)對(duì)于近期的 " 泰國旅游退團(tuán)風(fēng)波 "，身邊大多有經(jīng)驗(yàn)的組團(tuán)社都已見怪不怪，從前年《孤注一擲》、《消失的她》等電影熱映后赴泰訂單下滑，再到當(dāng)年 " 噶腰子 " 傳聞帶來的恐慌式退團(tuán)，中國游客對(duì)安全的擔(dān)憂始終是橫亙?cè)谥刑┞糜螛I(yè)者面前的一大不確定性因素。

值得一提的是，如今出境旅行社收客不止是團(tuán)隊(duì)客人，很多半自由行客人以及購買了包車、一日游、潛水等單項(xiàng)服務(wù)的客人也在增多，這意味著不僅東南亞專線批發(fā)商，一些中小旅行社也要直面雪花般的退款訂單以及現(xiàn)金流考驗(yàn)。

一位在普吉島經(jīng)營潛水培訓(xùn)課程的上海人 B 君和我表示，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)卻因?yàn)樽罱跣鞘录艿接绊懀? 我們?nèi)豪锖芏唷w單’的，就是機(jī)票、酒店、潛水都取消訂單了，很多人都是家里人看到消息擔(dān)心，不讓去。"

B 君作為旅行社從業(yè)者非常能理解客人的擔(dān)心，畢竟旅游不是必需品，人生安全一定是最重要的，但是由于國家并未把泰國列為高風(fēng)險(xiǎn)旅游地區(qū)，一日游產(chǎn)品或未約可退，但通過旅行社定的機(jī)票和酒店并不能無損取消，對(duì)此很多客人并不理解。

" 說白了，就和拼多多的僅退款一樣，游客因擔(dān)心自身安全取消泰國之行，卻想要無損取消，不同意就各種投訴，是想把取消的損失轉(zhuǎn)嫁到旅行社身上，這就有些過分了，我們也是有運(yùn)營成本的。"

但經(jīng)營出境旅游單項(xiàng)服務(wù)的旅行社以中小商家為主，面對(duì)游客的強(qiáng)勢(shì)退款要求，在線旅游平臺(tái)往往會(huì)把退款壓力給到商家，從而忽視了一些中小商家的經(jīng)營難題。

小 A 直言，" 旅行社是弱勢(shì)群體，遇見原本合同寫明無法退款的訂單，客人又強(qiáng)行堅(jiān)持退款，最好的辦法是為他們延期，但協(xié)商不了也只能退，否則鬧到最后，找文旅部門投訴更麻煩，結(jié)果大概率也是讓退 ......"

當(dāng)旅行社退款不是按照合同上的白紙黑字而是 " 按鬧分配 "，一些原本指望春節(jié)旺季 " 回血 " 的旅行社徹底心死了。

小 A 說自己無法理解很多游客的決定，畢竟泰國和緬甸陸地接壤，且國境管理松散便于偷渡，" 但很多東南亞國家距離緬甸十萬八千里，趕在這個(gè)風(fēng)口浪尖一起 " 躺槍 " 根本是殃及無辜。"

大量無損退款只是東南亞專線旅行社們頭疼的事情之一，春節(jié)前遭遇 " 黑天鵝 " 事件導(dǎo)致收客難則是另一個(gè)需要面對(duì)的棘手問題。

據(jù)觀察網(wǎng)報(bào)道，攜程位于上海的一家實(shí)體店經(jīng)理透露，王星的經(jīng)歷已經(jīng)導(dǎo)致泰國游的預(yù)訂量下降。截至目前，該門店月底前僅有一個(gè)赴泰旅行團(tuán)將發(fā)團(tuán)，參團(tuán)人數(shù)也只有十幾人。" 短期內(nèi)，這肯定會(huì)影響游客的信心。"

縱觀中泰旅游歷史，安全一直是影響游客信心的最大因素。

2023 年 10 月 3 日曼谷暹羅百麗宮商場(chǎng)發(fā)生槍擊事件以來，幾乎瞬間有約 6 萬名中國游客取消訪泰。

2018 年 7 月 5 日的普吉島船難事件?；謴?fù)前的 3～4 個(gè)月內(nèi)中國游客更是減少了 50%。

對(duì)于近期中國游客赴泰旅游安全性方面的擔(dān)憂，泰國相關(guān)部門頻頻發(fā)聲，試圖挽回中國游客信心。

1 月 11 日，泰國國家旅游局官方賬號(hào)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中國游客赴泰旅游信心的聲明》，泰國國家旅游局局長塔帕妮希望中國人對(duì)赴泰旅游依舊充滿信心，相信泰國已做好充分的準(zhǔn)備迎接每一位中國游客。

去年 8 月剛上任的泰國總理佩通坦則認(rèn)為泰國被中國社交媒體描繪成危險(xiǎn)的旅游地方這件事政府非常重視，以防止對(duì)旅游業(yè)造成負(fù)面影響，并正與中國大使館合作。

事實(shí)上，這些口頭上的 " 漂亮話 " 中國同業(yè)與游客聽多了，關(guān)鍵是看怎么做。

比方說，面對(duì)大量的退款，泰國旅游局能否協(xié)助中國旅行社與當(dāng)?shù)鼐频辍⒌亟由绲葏f(xié)商退款，降低中國旅游同業(yè)損失，而不是就做這一錘子買賣。

再比方說，泰方又能否針對(duì)中國游客的關(guān)切問題對(duì)妙瓦底等 20 多個(gè)電詐園區(qū)實(shí)行斷水?dāng)嚯?，以及進(jìn)一步加大打擊力度，防止泰國成為犯罪中轉(zhuǎn)站。

當(dāng)中國公眾用腳投票，這些切實(shí)有力的方案相比 " 喊喊口號(hào) " 要更實(shí)際，也更能解決中國旅游同業(yè)、游客的關(guān)切。

否則等風(fēng)聲過去，電詐園區(qū)歌照唱舞照跳，下一個(gè)泰國旅游 " 黑天鵝 " 事件還會(huì)不期而至。