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:凡人煩惱電視劇免費觀看-瞄準AI，又一保險公司啟動人工智能實驗室

admin 2024-11-20 新聞資訊 11 次瀏覽 0個評論

界面新聞記者 | 何柳穎

界面新聞編輯 | 江怡曼

11月19日，保誠于新加坡啟動人工智能實驗室。據(jù)了解，該實驗室旨在促進整個集團使用人工智能、生成式人工智能（Gen AI）及機器學習。實驗室將由專責團隊管理，成員為常駐新加坡的人工智能工程師及數(shù)據(jù)科學家。

界面新聞記者留意到，伴隨著生成式AI的浪潮襲來，保險機構(gòu)紛紛作出相關(guān)部署，包括中國人保、陽光保險、眾安保險等。與此同時，行業(yè)目前仍密切關(guān)注AI帶來的數(shù)據(jù)隱私與數(shù)據(jù)安全問題。

保誠啟動全球AI實驗室?

11月19日，保誠于新加坡啟動人工智能實驗室，這成為保險機構(gòu)入局AI的又一個注腳。

據(jù)悉，實驗室重點發(fā)展的方案將為消費者提供更便利的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保障服務，同時加強整體營運表現(xiàn)。人工智能亦有望增進理財顧問應對客戶咨詢的能力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時，實驗室與 Google Cloud 合作，為保誠員工提供端到端技術(shù)支援及先進的人工智能解決方案。自實驗室于2024年八月試運行以來，保誠位于亞洲及非洲 24 個市場的員工已向?qū)嶒炇姨峤涣税?/span>余個人工智能用例。

保誠執(zhí)行總裁華康堯 (Anil Wadhwani) 表示：“數(shù)據(jù)、進階分析和人工智能對于實現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標至關(guān)重要。人工智能實驗室將促進開發(fā)一系列令人期待的應用程式，實驗預測分析、超個人化客戶體驗，以及為代理提供即時指導等。我們即將深入探索人工智能科技龐大的潛能和價值，而保誠的人工智能實驗室亦將會大幅提升我們在所有市場為客戶、代理和理財顧問提供卓越體驗的能力?！?/span>

緣何選址新加坡？華康堯表示，“保誠的全球人工智能實驗室的選址源于新加坡強大的基礎(chǔ)設(shè)施和有利人工智能創(chuàng)新的環(huán)境，這從他們的人工智能策略（NAIS 2.0）可見一斑。通過與新加坡經(jīng)濟發(fā)展局和新加坡金融管理局合作，我們將能夠充分利用當?shù)貙W術(shù)界、商界和政府豐富的資源網(wǎng)絡(luò)和人才?！?/span>

資料顯示，2023年12月，新加坡發(fā)布了《國家人工智能戰(zhàn)略2.0（National AI Strategy 2.0，即NAIS 2.0）》，描繪了新加坡未來三到五年的AI發(fā)展路線。

入局生成式AI

界面新聞記者留意到，多家保險機構(gòu)都瞄準了AI。

早在2018年5月，友邦香港宣布推出全港業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務機械人。彼時推出的客戶服務機械人“阿邦”提供的服務相對簡單，主要具備面容辨識功能，懂得主動和客人打招呼，能以廣東話、普通話及英語跟客戶溝通互動；根據(jù)客戶的提問，提供保險產(chǎn)品資料等實用資訊，為客戶處理服務輪候安排等。畢竟，彼時引領(lǐng)生成式AI浪潮的ChatGPT仍未面世。

伴隨生成式AI的到來，保險機構(gòu)迅速作出反應。2023年11月，中國人民保險集團發(fā)布“數(shù)智靈犀-人保大模型”，這是基于星火金融大模型底座開發(fā)的中國人保專屬企業(yè)大模型。陽光保險在2023年度報告中強調(diào)，公司全力把握AI創(chuàng)新發(fā)展趨勢，將自研AI大模型列為公司戰(zhàn)略工程，領(lǐng)先研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的陽光正言GPT大模型，已經(jīng)在客戶服務、銷售支持、智能理賠等場景應用。

互聯(lián)網(wǎng)保險公司在AI領(lǐng)域更是大手筆投入。眾安保險2024年中期報告顯示，公司持續(xù)在人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)板塊進行布局，旨在通過科技重塑保險價值鏈各個環(huán)節(jié)。2024年上半年，公司的研發(fā)投入達到4.64億元，截至2024年6月30日，工程師及技術(shù)人員共計1171名，占公司雇員總數(shù)百分比達45.0%。

入局生成式AI已日漸成為保險機構(gòu)的共識。美國AI和分析軟件公司SAS和Coleman Parks近日發(fā)布的調(diào)查報告《邁向生成式AI的未來：保險公司戰(zhàn)略成功之路》顯示，有89%的保險業(yè)受訪者表示，他們所在的公司計劃于2025年對生成式AI進行投資，而在這部分受訪者中，有92%正在著手擬定專門針對生成式AI的預算。排名前三的投資目標分別是提高客戶滿意度和留存率、削減運營成本并節(jié)約時間、強化風險管理與合規(guī)舉措。