今年7月，由久事集團(tuán)旗下上海交運(yùn)運(yùn)營的“962130”非急救助行服務(wù)熱線正式發(fā)布。不久前，上海市養(yǎng)老陪診服務(wù)上線暨楊浦區(qū)陪診服務(wù)聯(lián)盟成立，上海交運(yùn)非急救助行成為首批聯(lián)盟簽約單位。

非急救助行車  本文配圖均由上海交運(yùn)提供

澎湃新聞（www.thepaper.cn）從上海交運(yùn)了解到，其專業(yè)團(tuán)隊(duì)主要為市民提供不含醫(yī)療行為的抱抬轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，包括為出院康復(fù)患者提供市內(nèi)及跨省市不帶醫(yī)療行為的出院轉(zhuǎn)院、抱抬轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)；為行動不便的乘客出行，提供上門抱抬、安全接送服務(wù)；為孕婦或產(chǎn)后母嬰提供寬敞、舒適、溫馨的“氧吧式”座艙和快捷安全的助行服務(wù)等。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對急診急救醫(yī)療服務(wù)的需求不斷多元化，非急救轉(zhuǎn)運(yùn)需求也隨之漸增。當(dāng)患者康復(fù)出院或者有特殊需求的人群出行需要臥躺抱抬服務(wù)，在市內(nèi)或跨城市轉(zhuǎn)運(yùn)時，通常需要提供非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。但120主要負(fù)責(zé)院前急救轉(zhuǎn)運(yùn)，在當(dāng)前120體系下即使涉及非急救轉(zhuǎn)運(yùn)，也僅為出院（醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu))的病員提供搬抬、轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)，較難滿足多元化的需求?！?62130”非急救助行服務(wù)社會化運(yùn)營正越來越被我們的城市需要。

一

“人民城市人民建，人民城市為人民”。當(dāng)我們討論城市為什么需要非急救轉(zhuǎn)運(yùn)時，要看人民需求。

2023年6月，年邁的任奶奶因右腿兩處骨折住院治療。傷情位置受限，老人出院如何接回家休養(yǎng)，讓家屬犯了難。好在上海交運(yùn)非急救助行團(tuán)隊(duì)正在醫(yī)院推廣，任奶奶的女兒趕緊預(yù)約了服務(wù)。專業(yè)且細(xì)致的服務(wù)，得到了任奶奶和家屬的認(rèn)可?！拔夷赣H有個心愿，再過幾天是我父親出殯，她希望能去現(xiàn)場。本來以為傷成這樣，肯定是不可能了，你們能幫忙護(hù)送，了卻她的心愿嗎？”讓團(tuán)隊(duì)沒有想到的是，在完成轉(zhuǎn)送后，患者女兒現(xiàn)場提出，要預(yù)約下一次服務(wù)。他們一路呵護(hù)、謹(jǐn)慎駕駛，安全、準(zhǔn)時地再次圓滿完成了非急救助行服務(wù)。

2023年9月29日，正值中秋佳節(jié)，上海交運(yùn)非急救助行團(tuán)隊(duì)接到從上海肺科醫(yī)院至徐州市第三人民醫(yī)院的轉(zhuǎn)運(yùn)訂單。病人因患細(xì)胞癌，需轉(zhuǎn)院回當(dāng)?shù)乩^續(xù)治療。當(dāng)天沿途高速較堵，病人身上用藥有時限性，和醫(yī)生及家屬溝通路線行程和相關(guān)注意事項(xiàng)后，車組當(dāng)即決定馬上出發(fā)。經(jīng)過13小時車程，順利完成轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，安全將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至徐州市第三人民醫(yī)院。

去年11月，上海交運(yùn)非急救助行團(tuán)隊(duì)接到從浦東一住宅前往浦東房產(chǎn)交易中心（來回）的訂單，是一名肝腹水患者需前往房產(chǎn)交易中心辦理手續(xù)。車組在了解患者病情后做足準(zhǔn)備、即刻出發(fā)，平穩(wěn)地將其送達(dá)，順利完成手續(xù)，并安全返回?？蛻舳∨繉τ谲嚱M的服務(wù)高度認(rèn)可，特意制作一面錦旗，以表示感謝。

2023年12月26日，上海交運(yùn)非急救助行團(tuán)隊(duì)接到一家敬老院電話，告知月底該敬老院搬家，因院內(nèi)多數(shù)都為行動不便的老人，需要使用轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。在服務(wù)過程中，車組人員始終將老人們的安全放在首位，且不遺余力幫助搬運(yùn)老人的行李。經(jīng)過車組人員兩天的努力，順利將22位老人安全送達(dá)新的養(yǎng)老院，得到了院方和老人家屬肯定。

家屬贈送錦旗

今年7月，一位剛生產(chǎn)完的客戶發(fā)來訂單，需要從醫(yī)院轉(zhuǎn)運(yùn)至月子中心。車組人員全程貼心照料幫忙搬運(yùn)物品，仔細(xì)固定車內(nèi)嬰兒床，和行李箱，嚴(yán)格控制車速，安全順利地送到至月子中心，客戶對車組的服務(wù)高度認(rèn)可和感謝。

8月，一名來滬旅客游玩時不慎摔傷骨折，術(shù)后準(zhǔn)備回家休養(yǎng)，向交運(yùn)非急救指揮中心求助，需從骨科醫(yī)院送至上海虹橋站。由于傷病旅客使用擔(dān)架，無法乘坐無障礙直梯，為了最大限度確保旅客安全，車組人員提前制定方案，先后使用軟擔(dān)架、臺式擔(dān)架等多種設(shè)備，最終安全送抵火車站上客平臺，得到了患者家屬的高度好評。

送客戶到火車站臺

二

被客戶表揚(yáng)的場景，經(jīng)常在上海交運(yùn)“962130”非急救助行團(tuán)隊(duì)發(fā)生。認(rèn)可的背后，是專業(yè)。這也得益于市衛(wèi)健委關(guān)心支持和市紅十字會、市醫(yī)療急救中心的指導(dǎo)幫助。

自2023年起，上海交運(yùn)新購50臺轉(zhuǎn)運(yùn)車輛——車型與普通120救護(hù)車一致，但顏色有所區(qū)分，車內(nèi)也保留了帆布式擔(dān)架、鏟式擔(dān)架、氧氣瓶等設(shè)備。每輛轉(zhuǎn)運(yùn)車配備的工作人員均具備初級醫(yī)療急救證和紅十字救護(hù)員證。

團(tuán)隊(duì)對所有員工完成了包括安全教育、規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、隊(duì)列訓(xùn)練、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)急處置等科目的理論和車輛駕駛、個人防護(hù)、車載設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)。同時，邀請120急救中心對招聘員工進(jìn)行了病患護(hù)理、抱抬等實(shí)操培訓(xùn)，全員通過應(yīng)急救護(hù)員考核，持證上崗。

為了推動項(xiàng)目進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行，上海交運(yùn)還制定了“七個統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)體系、預(yù)約電話、車容車貌、著裝用語、員工培訓(xùn)、操作規(guī)范，努力培養(yǎng)一支“管得住、叫得應(yīng)、能戰(zhàn)斗”的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

員工培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)員工說：“我們團(tuán)隊(duì)都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，可以保質(zhì)保量完成轉(zhuǎn)運(yùn)工作。我們目前接送最遠(yuǎn)的一單是轉(zhuǎn)院去福州的?！?/p>

從數(shù)據(jù)看，也印證了這一點(diǎn)。2023年4月至2024年7月，上海交運(yùn)非急救助行累計(jì)完成訂單15000多單（包括跨省訂單400多單），轉(zhuǎn)運(yùn)患者中骨科占比24.9%，內(nèi)科占比31.87%，外科占比11.7%。訂單分布于上海各城區(qū)，其中普陀、楊浦、靜安、虹口、嘉定、崇明需求較大，外省市主要是浙江、江蘇、安徽等城市。

作為“962130”的支撐，上海交運(yùn)已經(jīng)搭建完成非急救助行服務(wù)云平臺，實(shí)現(xiàn)了即時預(yù)約、智能調(diào)度、進(jìn)度顯示、全程監(jiān)控等功能，保證服務(wù)響應(yīng)度，提升用戶體驗(yàn)感。

非急救助行指揮部

三

上海交運(yùn)在做的，很大程度是差異化精準(zhǔn)服務(wù)，來“補(bǔ)足”現(xiàn)有非急救轉(zhuǎn)運(yùn)模式。

上海市醫(yī)療急救中心授牌認(rèn)證

隨著上海人口老齡化率持續(xù)提高，市民對非急救服務(wù)的需求在不斷增大。在業(yè)內(nèi)專家看來，非急救轉(zhuǎn)運(yùn)的社會化運(yùn)行，有利于加快改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)，展現(xiàn)上海城市溫度的暖心服務(wù)，全面覆蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、母嬰及便民機(jī)構(gòu)的點(diǎn)對點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)場景，也有助于減少對急救服務(wù)資源的擠占。

作為本市國有企業(yè)，上海交運(yùn)顯然具備快速形成“代表上海水平的業(yè)務(wù)一體化、服務(wù)專業(yè)化的社會化非急救轉(zhuǎn)運(yùn)主力軍”的優(yōu)勢。

澎湃新聞了解到，上海交運(yùn)未來會為特殊困難群體、百歲老人等推出一些定向優(yōu)惠服務(wù)，同時考慮推出陪診、母嬰助行等定制服務(wù)。7月上線的養(yǎng)老陪診服務(wù)，就是突破性嘗試之一。

“我們將更加突出民生導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，結(jié)合康養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)的服務(wù)需求延伸產(chǎn)品鏈，積極開拓服務(wù)新場景，促進(jìn)非急救助行項(xiàng)目長三角區(qū)域乃至全國聯(lián)動的大市場建設(shè)，樹立上海交運(yùn)非急救助行專業(yè)、可靠、貼心的良好形象,打造具有廣泛影響力和高度認(rèn)同感的962130非急救助行品牌?！痹撠?fù)責(zé)人表示，團(tuán)隊(duì)會在實(shí)踐中去不斷發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老的新需求、新痛點(diǎn)，開發(fā)各種助老服務(wù)產(chǎn)品、助行服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造更多服務(wù)產(chǎn)品，更好地滿足人民群眾多樣化、高品質(zhì)消費(fèi)需要。