近日，消費(fèi)者江女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，她是面包品牌“濃心爺爺”的老用戶。12月18日，她在廣州從化區(qū)本地社交群里看到一條視頻，顯示位于從化區(qū)的“濃心爺爺”新城市場(chǎng)店，展柜出現(xiàn)一只老鼠。

視頻顯示濃心爺爺（新城市場(chǎng)店）面包展柜內(nèi)一只老鼠從面包上爬過(guò)。受訪者供圖

“這只老鼠在展柜里爬，并觸碰到多個(gè)面包。路過(guò)的人提醒店員，但店員表現(xiàn)得不緊不慢，讓人難以理解?！苯糠Q。

對(duì)此，澎湃新聞聯(lián)系到濃心爺爺（新城市場(chǎng)店），但截至發(fā)稿時(shí)未獲有效回應(yīng)。

另?yè)?jù)羊城晚報(bào)等媒體報(bào)道，廣州市從化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局目前已對(duì)涉事門(mén)店作出停業(yè)整頓處罰，并依法對(duì)其立案調(diào)查。

消費(fèi)者投訴：

江女士介紹，12月18日晚9點(diǎn)左右，一段由行人拍攝的視頻在廣州從化區(qū)本地社交群中迅速傳播。視頻顯示，“濃心爺爺”（新城市場(chǎng)店）內(nèi)一只老鼠在面包展柜里亂竄，甚至觸碰到展柜內(nèi)多個(gè)面包。而店員在此過(guò)程中一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)老鼠，直至拍攝者提醒后才慢悠悠地走到展柜前，打開(kāi)玻璃門(mén)檢查。

江女士稱，她是“濃心爺爺”面包店的?？?，經(jīng)常會(huì)購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)的面包?！捌鋵?shí)之前我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)門(mén)店內(nèi)的衛(wèi)生狀況堪憂。相比其他面包店，這里的衛(wèi)生管理確實(shí)不如人意，店員服務(wù)態(tài)度也不太友好?！?/p>

 “正常情況下，面包展柜的玻璃門(mén)應(yīng)該是緊閉的。如果老鼠能進(jìn)來(lái)，顯然表明店內(nèi)的衛(wèi)生管理存在問(wèn)題?！苯糠Q。

澎湃新聞注意到，上述視頻曝光后，不少消費(fèi)者在微信群中質(zhì)疑“濃心爺爺”（新城廣場(chǎng)店）的衛(wèi)生狀況：“老鼠都能在面包上亂竄，那其他食品可能也存在隱患?！?/p>

企業(yè)回應(yīng)：

接到江女士的投訴后，澎湃新聞多次聯(lián)系“濃心爺爺”（新城市場(chǎng)店），但截至發(fā)稿時(shí)始終未獲有效回應(yīng)。

另?yè)?jù)羊城晚報(bào)、廣東廣播電視臺(tái)DV現(xiàn)場(chǎng)等報(bào)道，上述視頻曝光后，廣州市從化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已對(duì)涉事門(mén)店作出停業(yè)整頓處罰，并依法對(duì)其立案調(diào)查。

“濃心爺爺”官網(wǎng)信息顯示，“濃心爺爺”是佛山南海區(qū)冠泰食品有限公司旗下品牌，2015年推出市場(chǎng)，品牌以廣東為中心輻射全國(guó)，在福建、河南、四川等省份皆有門(mén)店，現(xiàn)全國(guó)門(mén)店數(shù)量超300家。

此外，澎湃新聞在美團(tuán)外賣(mài)等平臺(tái)檢索涉事門(mén)店發(fā)現(xiàn)，早在2023年9月，就有顧客稱在涉事門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的無(wú)水鮮奶蛋糕袋子中有很多蚊蟲(chóng)；2024年9月，有顧客稱該門(mén)店放置面包和托盤(pán)的架子上爬滿了密密麻麻的螞蟻。雖然告知店員這一情況，但對(duì)方后續(xù)沒(méi)有采取任何處理措施。