備受關注的 " 梁靜茹演唱會柱子票 " 案有了新進展。12 月 4 日，上海市高級人民法院發(fā)布了一起《演唱會買到 " 柱子票 "？法院：構成瑕疵履行，退款！》的案件。北京青年報記者從當事人顧佳（化名）處獲悉，該案正是他們起訴的 " 梁靜茹演唱會柱子票 " 案。此前，一審法院判決，全額退款請求不能支持，退款比例可根據(jù)主辦方瑕疵履行對消費者造成的影響確定，采用階梯式的退票比例。顧佳等人不服上訴。上海一中院駁回了他們的上訴，維持一審原判。

買到 " 柱子票 " 起訴索賠

主辦方：沒欺詐 最多是過失

2023 年 4 月至 5 月間，王女士等人通過售票平臺分別支付 699 元、999 元、1299 元，購買了梁靜茹演唱會不同檔次的門票。演唱會開場后，王女士等人發(fā)現(xiàn)觀看視線被舞臺承重柱遮擋。觀看完演唱會后，王女士等人向消保委進行了投訴，主辦方拒絕退票退款，只同意給付 200 元 " 誠意金 "。王女士等人無法接受，于是起訴至人民法院，認為主辦方未提前告知視線嚴重遮擋，侵犯消費者的知情權和選擇權，構成欺詐，應全額退款并三倍賠償。

主辦方某演藝公司辯稱，不同意原告的全部訴訟請求。原先的舞臺設計并無承重柱，演出前制作方為了提升演出效果，增加了影音設備，導致承重超出場館吊頂安全標準，為安全考慮，故臨時增加了舞臺角柱作為承重，屬于常規(guī)舞臺設計。原告證據(jù)不能證明其視線被遮擋，即使被遮擋，也尚未達到導致合同目的不能實現(xiàn)的程度?，F(xiàn)場演出是聲、光、色、舞臺、表演、現(xiàn)場氛圍等相結合的整體，其中現(xiàn)場氛圍感尤為重要。被告從未在任何宣傳資料中明確過舞臺沒有柱子或者無任何視角遮擋，演出現(xiàn)場的設施設備不可避免會對某些位置的觀眾視野造成不同程度的遮擋。本案原告既未現(xiàn)場提出異議，也未中途退場，案涉合同已經(jīng)履行完畢，原告再要求退款沒有合同基礎和法律依據(jù)，也不符合公平及誠信原則。被告不存在欺詐的故意和欺詐行為，如果一定要說被告有責任，最多也是過失。

主辦方一審被判以階梯式比例退票款

二審維持原判

法院根據(jù)當事人提供的現(xiàn)場照片和視頻等相關證據(jù)，僅能認定就觀看演出時觀眾視線被遮擋，主辦方存在過失，但難以確認對此構成欺詐。鑒于遮擋程度超出可預見范圍，導致觀看效果未達一般觀眾心理預期，主辦方既未能提前告知，又不能及時在現(xiàn)場調換座位，提供的服務明顯不符合雙方約定，存在明顯瑕疵，構成瑕疵履行。

由于演唱會已經(jīng)結束，主辦方無法繼續(xù)履行或者采取補救措施，故王女士等人可以要求主辦方退款，但鑒于演唱會的體驗是多方面，且王女士等人也未提前退場，故全額退款請求不能支持，退款比例可根據(jù)主辦方瑕疵履行對消費者造成的影響確定。

關于退款比例，具體可以結合不同票價所承載的消費者對演唱會的期待值大小、承重柱對具體觀眾的遮擋程度等因素綜合判定。根據(jù)一般消費者的心理，購買內場票的觀眾對于演唱會中近距離接觸并與偶像互動等的期待值相對更高，因而對履行瑕疵的容忍義務也就更低。因此，在退款比例上，也應結合票價，采用階梯式的退票比例。故法院根據(jù)本案中原告的實際情況，判令被告按單張票價 420 元、650 元、910 元的標準退還原告。

一審法院最終判決，主辦方需分別退還王女士等人 420 元、650 元、910 元票款。王女士等人不服上訴，二審法院維持原判。

12 月 4 日，當事人顧佳告訴北青報記者，作為當事人，她個人覺得訴訟的目的達到了一半， 判決的意義大于她們的個人得失。" 在這個事情之后， 很多消費者應該都了解了應對柱子票的解決辦法。"

法官說法：主辦方應優(yōu)化票務管理

保障消費者合法權益

據(jù)上海高院消息，上海閔行法院梅隴法庭副庭長沈會川表示，獲得完整的、沉浸式的演唱會視聽體驗，是消費者本應享有的權利，而提供視野清晰的觀演條件，也是主辦方應盡的義務。一面是火爆的演唱會經(jīng)濟，一面是 " 柱子票 " 等行業(yè)亂象，只有逐步完善定價規(guī)則、退改換規(guī)則、行業(yè)規(guī)范等，才能真正推動演藝經(jīng)濟健康有序發(fā)展。

主辦方應優(yōu)化票務管理，保障消費者合法權益。從對視線的直接影響和對情緒的間接影響看，" 柱子票 " 對內場票的觀眾造成的影響都大于外場票的觀眾。有缺陷的位置卻賣正常位置的價格，這明顯是不合理的。解決 " 柱子票 " 問題，關鍵就在于是否能將保護消費者權益和提升消費體驗放在第一位。

主辦方應充分考慮可能干擾觀看體驗的環(huán)節(jié)和因素，對包括但不限于視線遮擋、視覺干擾等做好預判，并提前公開或告知。對于遮擋嚴重的座位建議不對外銷售，對有一定遮擋的座位，可以通過推出特價票、正價票階梯式退改換等方案，為消費者提供更多元、合理的購票選擇，讓票務銷售更加科學、合理。

消費者應仔細閱讀購票規(guī)則，妥善保存證據(jù)。在購買演唱會、音樂節(jié)等演出門票時，仔細閱讀購票規(guī)則、平臺定價規(guī)定等內容；針對遮擋或視線不良區(qū)域的特價票做好心理預期，謹慎選購。及時關注平臺演唱會的相關通知，若有變動退票等情況及時聯(lián)系主辦方。同時，應當妥善保管付款單據(jù)等相關憑證，若有截圖、微信聊天記錄等電子證據(jù)亦應妥善保存，以備發(fā)生糾紛時維權。

行業(yè)各主體應積極承擔相應責任，讓行業(yè)更規(guī)范。主辦方應強化責任擔當，需確保活動從策劃到執(zhí)行的每一個環(huán)節(jié)都符合行業(yè)規(guī)范和法律。若在合同履行過程中，確實存在無法克服的履行障礙，應制定充分有效的處置預案，在面對消費者維權時應及時回應，積極主動地提供更加合理、便捷、高效的售后處理渠道。

文旅部門應加強對演唱會活動的審批和監(jiān)管，確保活動符合文化、旅游等相關法律法規(guī)的要求。同時，市場監(jiān)管等部門也需強化監(jiān)管，對演唱會票價、票務銷售等環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，防止哄抬票價、倒票等違法行為的發(fā)生。確保維權渠道的暢通，為消費者的合理訴求開通綠色通道。

（北京青年報）