漫畫/李曉軍　　

價格快趕上酒店的寵物寄養(yǎng)仍“一窩難求”

春節(jié)寵物寄養(yǎng)調查

“不好意思，春節(jié)期間我們已經(jīng)沒有位置寄養(yǎng)寵物了……”

臨近除夕，在北京工作的王月把家附近合適的寵物店和寵物友好酒店咨詢了個遍，想給家里的貓咪找個春節(jié)寄養(yǎng)的地方，可得到的回答都和上面類似。

“還有幾天我就要回山東濟南老家過年了，到現(xiàn)在都沒能找到讓貓咪安全度過今年春節(jié)的地方。”王月告訴《法治日報》記者，因為寵物不好攜帶上路，如果不能找到合適寄養(yǎng)的地方，自己只能考慮自駕回家，“都養(yǎng)5年了，把它自己關在屋里待一星期，我實在不忍心也不放心”。

沒給“毛孩子”找到合適寄養(yǎng)地方過年的寵物主不止王月一人。記者近日咨詢了北京、上海等地30家可以提供寵物寄養(yǎng)服務的相關服務機構，發(fā)現(xiàn)目前絕大部分店面已經(jīng)“一窩難求”，寄養(yǎng)價格也隨之水漲船高。有工作人員表示，目前除了等別人取消預訂，已經(jīng)沒有留給寵物的位置了。

與寵物寄養(yǎng)市場的火熱相反，不少從業(yè)人員對此很淡定，有從業(yè)者告訴記者，雖然寵物寄養(yǎng)行業(yè)看上去一片欣欣向榮，但寵物寄養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化治理和運營仍需要完善，寄養(yǎng)市場中還存在較多問題，若不加以規(guī)范，現(xiàn)在的“一窩難求”很容易變成“空窩無寵住”。記者在第三方投訴平臺上的檢索結果也印證了這一觀點，有不少消費者反映寵物寄養(yǎng)服務雖然價高但“貨不對板”，涉嫌虛假宣傳，還有不少寵物寄養(yǎng)后出現(xiàn)各種病癥，“選擇寄養(yǎng)如同開盲盒”。

受訪專家認為，寵物寄養(yǎng)行業(yè)必須盡快探索建立健全行業(yè)標準和管理方法，明確標準、規(guī)范收費行為，讓糾紛處理有據(jù)可依、有例可循。只有真正讓消費者“寄得明白”“托得放心”，寵物寄養(yǎng)行業(yè)才能長足發(fā)展。

價格上漲供不應求

“房間內一般帶有空調、地暖、24小時監(jiān)控，148元一天提供的是寄養(yǎng)基礎服務，如果需要陪玩、帶寵物放風、五官清潔、陪伴用餐、喂藥等，需要加錢升級為陪伴寄養(yǎng)服務或關懷寄養(yǎng)服務。即使每天服務時間不超過半小時，但對寵物健康而言依然很重要?！蓖踉赂嬖V記者，她咨詢的寵物寄養(yǎng)服務，和人住酒店的價格差不多，特別是春節(jié)期間價格會更高，可沒想到還是供不應求。

在上海工作的楊帆最近也因為寵物貓寄養(yǎng)問題而一臉愁容。春節(jié)她要回老家陜西西安，不方便帶寵物來回。多方對比后，她選擇了寵物醫(yī)院寄養(yǎng)，“那里比較安全，就算貓生病了也不用太擔心”。

楊帆介紹說，她咨詢的寵物醫(yī)院，平時單間價格是170元一天，現(xiàn)在已經(jīng)漲到了300多元一天，而另一家連鎖寵物店，春節(jié)期間寄養(yǎng)價格翻倍，稍微好點的寵物間要400元一天?！半m然居住條件一般，甚至有的就是簡陋的格子間，可即便如此，在我預訂的時候就只剩兩三個空位了?！?/p>

在浙江杭州從事家庭式寵物寄養(yǎng)服務的蔣先生說，他們一家都是愛寵人士，平時是父母和他負責狗狗的日常?！凹w宿舍的價位按照體型從35元到55元一天不等，單間80元一天，春節(jié)期間略微漲價”。他主要通過二手交易平臺等發(fā)布消息：“這幾天來咨詢的人明顯多了。我們會提前與寵物主溝通寵物的飲食習慣、生活習慣等，需要自備狗糧和狗狗的日常用品，確保在寄養(yǎng)期間能夠給予寵物最好的照顧?！?/p>

記者了解到，目前寵物寄養(yǎng)主要有寵物醫(yī)院寄養(yǎng)、寵物店寄養(yǎng)、寵物酒店寄養(yǎng)等形式，不同的寄養(yǎng)機構提供的特色服務不盡相同，比如寵物店可提供付費洗澡、美容服務，寵物樂園一般設在郊區(qū)，占地面積大，活動場所寬敞。

一位來自湖北武漢的伴寵師表示，其提供的家庭寄養(yǎng)日常價格為一天138元，春節(jié)期間上漲為一天238元，整個假期大致需要支付2000元。她們會免費提供狗床、品牌飲用水和品牌零食，還提供狗狗每日臉部、腳底清潔和梳毛的基礎護理，早晚遛狗一次，室外院子全天開放。同時依據(jù)寵物主的需求有償提供加餐鮮食包、出游活動和狗狗洗浴美容等項目。

實際上，二三百元一天的寵物寄養(yǎng)費用，在行業(yè)中并不算高。北京朝陽一處寵物度假村，豪華庭院套房春節(jié)價格為每只寵物1080元一天，每增加一只寵物加收20%的費用，房間面積為14平方米左右，提供房間消毒與清潔、遛彎陪伴、監(jiān)護社交及陪玩、每日實拍視頻與照片、24小時視頻直播等服務。北京豐臺一家寵物酒店提供的寄養(yǎng)場所里有貓咪玩具，貓咪在地面、半空、空中都有貓窩可以休息，春節(jié)價格為598元/天，今年年初就被搶購一空。

問題易發(fā)維權困難

對寵物主來說，有些寵物寄養(yǎng)機構雖然價格較高，但只要寵物能在其中健康度過春節(jié)，“這錢花得也心甘情愿”。

最近要回山東老家過年的張洋就是在實地考察了貓舍整體環(huán)境、貓咪的房間配置、工作人員專業(yè)度和其他貓的精神狀態(tài)后，才為自家貓咪選擇了一家寵物酒店?！半m然自家貓咪是單獨入住，但貓舍的其他貓是否攜帶病毒、貓舍是否消毒到位都很重要”。

記者注意到，雖然所有的寄養(yǎng)機構在辦理入住手續(xù)前，都要求主人出示寵物的疫苗接種情況，但不少寵物入住后還是會出現(xiàn)各種問題。

2024年2月，浙江杭州市民周先生在春節(jié)前將寵物狗送至某寵物寄養(yǎng)機構寄養(yǎng)，寄養(yǎng)的最后一日他要求店家給寵物狗洗澡，結果店家因疏忽導致狗被關在烘干箱中長達4個小時，最終被活活悶死。

上海的一位消費者說，她曾經(jīng)在寵物店寄養(yǎng)過貓咪，原本要寄養(yǎng)15天，結果6天之后貓咪就生病了，因為自己還在家過年，只能讓朋友接出來，帶去就醫(yī)?！皩櫸锏暾J為貓寄養(yǎng)前就有病，我認為是因為寵物店疏于照料，可由于無法確定病因，他們不愿承擔就醫(yī)費用?！?/p>

記者在第三方投訴平臺以“寵物寄養(yǎng)”等作為關鍵詞進行搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費者反映因寄養(yǎng)機構存在疏漏導致寄養(yǎng)寵物健康出現(xiàn)問題的情況，比如寵物無人照料吃變質食物導致生??；寄養(yǎng)期間寵物狗被咬傷未及時治療，導致病情惡化、后續(xù)治療費用高昂等。

“寵物寄養(yǎng)是寵物醫(yī)院、寵物美容店等機構中興起的一種寵物托管服務，寵物主和寵物托管方之間形成的是一種保管合同關系?！本┒悸蓭熓聞账蓭煶Ｉ治?，寵物寄養(yǎng)機構作為提供寄養(yǎng)服務的一方，應當盡到謹慎照料、妥善保管的義務。寵物主有支付保管費用的義務，同時寵物主應當將寵物的真實情況，尤其是特殊情況如實告知飼養(yǎng)人。

常莎提醒，作為托養(yǎng)人，應該審慎選擇具有相關資質，能夠提供適宜寵物生活的空間、設施的寄養(yǎng)機構。在寄養(yǎng)寵物時，最好簽訂書面寄養(yǎng)協(xié)議，約定寄養(yǎng)期間出現(xiàn)問題的歸責情況，一旦發(fā)生意外情形，按照協(xié)議約定進行賠償，避免產(chǎn)生糾紛。

然而現(xiàn)實中，即便有合同約束，寵物在寄養(yǎng)過程中仍會出現(xiàn)不少意料之外的情況。一位寵物行業(yè)專業(yè)人士告訴記者，如果寵物比較膽小，當來到陌生的寄養(yǎng)環(huán)境時，它會害怕、對聲音敏感甚至產(chǎn)生應激反應，輕一些的是感冒、免疫力下降，嚴重的可能會導致死亡。

“如果避免不了過年寄養(yǎng)寵物，建議寵物主平時在喂養(yǎng)寵物時就讓其‘脫敏’，養(yǎng)成‘抗應激性格’。”該專業(yè)人士說。

加強監(jiān)管明確標準

“市場上不乏一些商家在不具備相應資質的情況下經(jīng)營寵物寄養(yǎng)服務，有的給寵物投喂不適合乃至變質的食物，有的管理粗疏，導致寵物生病甚至死亡。寵物寄養(yǎng)服務行業(yè)尚未有統(tǒng)一的收費參考標準，不同商家收費標準存在較大差距，但服務質量可能并沒有太大差別。”常莎說，規(guī)范寵物寄養(yǎng)行業(yè)，無論是收費標準、寄養(yǎng)責任與義務、糾紛處理等，都需要一筆“明白賬”。

在受訪專家看來，當越來越多的市場主體參與進來，寵物寄養(yǎng)行業(yè)競爭日趨白熱化，其發(fā)展不能無序無度，監(jiān)管既要保持一定的彈性，更要制定相應的行業(yè)標準和規(guī)范，明確服務的內容、要求和限制。這包括寄養(yǎng)環(huán)境的硬性要求、寵物照顧的一般標準、應對突發(fā)的安全措施等。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，有關行業(yè)組織和監(jiān)管部門應結合市場實際情況，歸納總結寵物寄養(yǎng)各種問題，探索建立健全行業(yè)標準和監(jiān)管制度。

“這些標準應涵蓋寵物寄養(yǎng)場所的環(huán)境要求、寵物飲食和健康管理、人員配備以及應急處理措施等方面，以確保消費者在選擇寵物寄養(yǎng)服務時有明確的參考，并且保障寵物在寄養(yǎng)期間得到充分的照顧和安全保障。”常莎說。

陳音江說：“有關行政主管部門應嚴格審核商家是否具備相應的經(jīng)營資質、經(jīng)營場所是否符合動物防疫法等相關規(guī)定，對經(jīng)營場所的衛(wèi)生情況進行不定期檢查，對于環(huán)境不合格的場所要及時予以停業(yè)整頓。法律層面可以從保管合同角度規(guī)范寵物寄養(yǎng)，寵物主與商家之間形成保管合同法律關系?！?/p>

他進一步表示，寵物寄養(yǎng)的規(guī)范化發(fā)展離不開消費者與商家的共同努力，寄養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的特殊性在于服務對象是不可控的寵物，即便有了相關管理規(guī)范，在服務過程中也有可能出現(xiàn)意外。這就要求寄養(yǎng)機構針對不同種類的寵物制定個性化服務方案，并通過多種渠道全方位接受消費者監(jiān)督。

“對于消費者而言，除了事先實地考察、檢查經(jīng)營商家資質外，為了保障自身合法權益，應更加謹慎地與寄養(yǎng)機構簽訂服務協(xié)議，保留好收費憑證、寵物醫(yī)療記錄、寵物照片等關鍵證據(jù)，以應對突發(fā)情況導致的糾紛?！标愐艚f。

春節(jié)回老家?guī)蠈櫸锊蝗菀?/strong>

專家：尋找客運服務和寵物運載需求平衡點

一家三口今年回云南西雙版納過春節(jié)，卻分道而行：

9歲的女兒作為“無人陪伴兒童”乘機前往，爸爸媽媽目送女兒順利安檢后火速駕車奔向家中。

而之所以如此大費周章，只因為想讓家中養(yǎng)的馬爾濟斯犬和他們一起回家過年。

“去年不少航空公司推出了‘寵物進客艙’的服務。我們原本也打算嘗試一下，但操作下來發(fā)現(xiàn)還有一些不確定因素可能導致行程受阻?！鄙鲜黾彝サ呐魅恕⒈本┦忻裢跄雀嬖V記者，以往，乘客如需帶寵物登機，需要辦理托運，寵物將被放置在客艙下方的有氧貨艙中，如今在不少航班中，寵物成了“乘客”的一員。

不過，這些特殊“乘客”的名額是很有限的，比如有的航空公司規(guī)定，窄體機每個航班最多允許帶入2只寵物，寬體機每個航班最多允許帶入4只寵物。

“目前開放這項服務的航空公司，基本上寵物‘乘客’都限定在個位數(shù)以內，也就是說我們要在確定航班并購買機票后，再在航空公司規(guī)定的時間內為寵物犬‘搶座’?！蓖跄雀嬖V記者，有的航空公司規(guī)定是在航班起飛前6小時，才能通過下單購買“愛寵進客艙”產(chǎn)品，有的是在航班起飛前7天至航班起飛前48小時。

其中，有一個時間點是寵物主需要重點考慮的——攜寵登機需要提供動物檢疫合格證明，其有效期最長為5天?！霸诒本┻€好說，我們擔心即使搶到了寵物登機票，回老家后縣城里能不能及時提供動物檢疫合格證明，回京時會不會很麻煩？”

由于家里的寵物犬剛剛生病痊愈，考察了寵物寄養(yǎng)的價格和條件后，王娜一家選擇了開頭看似最麻煩，但對于他們性價比最高、最不會出問題的方式?！盁o人陪伴兒童服務已經(jīng)很成熟了，女兒飛回去我們很放心。我們倆帶著小狗可以一路走高速，在車里睡不用考慮住宿問題，兩天不到就能開到云南?！?/p>

不過王娜還是對于未來攜寵出行很期待，“航空運輸中，寵物常被當作活體貨物對待，然而‘毛孩子’早已成為很多家庭的一員?，F(xiàn)在這么多航空公司開始‘試水’這項服務，我相信今后寵物家庭出行也將越來越便捷”。

王娜說，這次在給女兒送機的過程中，還專門在機場打聽了“寵物進客艙”服務的細節(jié)，“特別打動我的是，他們說全國首家寵物候機廳已經(jīng)在深圳機場國內貨站正式啟用，這就完全改變了過去寵物與航空貨物混合運輸?shù)耐羞\方式，最大程度確保了寵物的安全”。

在采訪中，《法治日報》記者注意到，當下，寵物的“衣食住行”服務逐步走向正軌，但“行”的服務仍不盡如人意，關于寵物公共交通出行方式的話題討論熱度也居高不下。

比如去年，中國鐵路客戶服務中心推出《鐵路旅客高鐵寵物運輸調查問卷》，共設置15個問題，包括寵物運輸需求、定價標準、非養(yǎng)寵人士建議等，問卷內容引發(fā)廣泛關注。

受訪的寵物主表示，假日出游、春節(jié)回家等都期待能帶寵出行，沒有條件自駕的主人只能選擇寄養(yǎng)或給寵物單獨包車。目前，國內寵物長途旅行的可選交通方式有限，而且通常人寵分離。

據(jù)北京市律師協(xié)會交通管理與運輸法律專業(yè)委員會主任黃海波介紹，目前，國內寵物運輸?shù)闹髁鞣绞綖楹娇铡㈣F路和公路。前兩者都依托于具體班次，公路運輸更靈活，最常見的是寵物物流公司的專車運輸。但一些地方的寵物物流市場較為混亂，存在市場監(jiān)管不到位、運輸合同不規(guī)范等問題，運輸過程存在較大隱患。

大連交通大學經(jīng)濟管理學院副教授劉文歌團隊曾于2022年作過相關調研，認為國內寵物物流體系還不夠健全。實際操作中，開展寵物集中運輸，承運人很難及時回應多位托運人的即時需求，運輸過程中專人監(jiān)控等增值服務也難有保障。

在采訪中，多位非養(yǎng)寵人士也向記者表達了對寵物上高鐵等公共交通的擔憂。他們認為，高鐵加強站臺看護、采用專業(yè)包裝、使用凈味設備、使用毛發(fā)過濾裝置，都是開展這項服務的基本前提，同時應做到“人寵分離”。

那么，設立帶寵人士專屬車廂是否可行？

想要做到這點，受訪專家認為還有諸多問題需要解決：通常一節(jié)寵物車廂客滿的可能性不大，讓其他乘客坐在寵物車廂，怎么賣票？如果運費過高，大部分養(yǎng)寵人士可能負擔不起，如果運費較低，高鐵方又難以保證不虧損。當特別時段高鐵票“一票難求”時，是優(yōu)先保障旅客運輸還是給寵物托運也留有一席之地？要兼顧客運服務和寵物運載的需求，如何在運力、公共衛(wèi)生等方面找到平衡點？

不過，記者也注意到，國內多地已經(jīng)開始對寵物友好型交通出行進行有益嘗試，粵港澳大灣區(qū)多個機場推出專門針對寵物的便民服務；哈啰、滴滴出行等上線“寵物出行”服務……

“目前還是要兼顧客運服務和寵物運載的需求，在運力、公共衛(wèi)生等方面找到平衡點?！痹邳S海波看來，寵物出行糾紛頻發(fā)的原因主要出現(xiàn)在衛(wèi)生和舒適、安全和責任、規(guī)范和管理缺乏等方面。部分寵物可能會帶來臟亂和異味，影響其他乘客的乘車體驗，尤其對于那些過敏或者對寵物不感興趣的乘客來說，可能引發(fā)不滿和糾紛；寵物的行為不可預測，可能對司機和其他乘客的安全造成潛在威脅，例如寵物可能會咬傷或者抓傷他人，甚至引發(fā)意外等。

為促進寵物出行經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，上海市政協(xié)常委、上海市新的社會階層人士聯(lián)誼會副會長盧慧文建議通過立法和規(guī)范化管理，使攜寵出行有法可依。針對設有寵物友好區(qū)域的公共空間，應出臺詳細政策法規(guī)和行為準則，明確權責劃分，對違反規(guī)定的行為實施處罰；明確規(guī)定“寵物友好”服務所必須包括的服務內容及標準；對于攜寵入住酒店或其他寵物友好場所涉及的額外費用應當建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范準則，確保收費透明合理，避免亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。

受訪的寵物主表示，期待有關部門在充分聽取各方意見的基礎上，提出科學合理、可操作的解決方案，以滿足大眾對寵物出行的需求，共同打造一個更加包容、和諧的寵物友好環(huán)境。