近日，深圳市民歐陽先生向澎湃新聞反映稱，2024年11月，他花13.8萬元在位于深圳寶安區(qū)西鄉(xiāng)的深圳寶安大興豐田4S店買了一輛全新的豐田榮放SUV，然而提車當日行駛不到10公里，變速箱就出現(xiàn)了故障。隨后，歐陽先生要求換車，遭到4S店拒絕。

深圳寶安大興豐田4S店一名周姓工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，在該事件中，損壞的是變速箱內(nèi)的電磁閥，維修更換電磁閥即可，考慮到車主的訴求，他們后面爭取到更換整個變速箱，并提供三年延保、六次保養(yǎng)的解決方案，但車主一直沒有同意。因電磁閥不屬于“三包”規(guī)定的主要零部件，因此無法換車。

歐陽先生則表示，自己咨詢過其他4S店，得到的答復(fù)是類似情況可以換車。目前，歐陽先生和寶安大興豐田4S店仍未協(xié)商達成一致。

澎湃新聞就此咨詢了多家4S店，工作人員表示，電磁閥是變速箱的重要零件，新車的電磁閥發(fā)生故障，能否換車需要根據(jù)具體情況檢查以及雙方協(xié)商來確定。有律師建議，雙方應(yīng)本著誠實守信、友好協(xié)商的態(tài)度解決此事，如協(xié)商不成，車主可向當?shù)叵M者協(xié)會或市場監(jiān)管局反映，由相關(guān)部門進行調(diào)查處理。

提車當日變速箱出故障

2024年11月8日，歐陽先生在深圳寶安大興豐田4S店全款購買了一輛豐田榮放SUV，共花費13.8萬元。購車合同顯示，售車方為深圳市寶安大興豐田汽車銷售服務(wù)有限公司。

據(jù)歐陽先生介紹，2024年11月26日下午，他完成提車、上牌手續(xù)。提車后，歐陽先生行駛約7公里到加油站加油，加油后再行駛約1公里，沒想到儀表盤突然顯示發(fā)動機故障符號。他隨即與4S店銷售人員聯(lián)系，并按照對方建議，將車輛開回4S店檢測。

歐陽先生稱，當時有五六位維修師傅參與檢測，他與朋友全程觀看。當天晚上7時許，一名周姓技術(shù)主管告知他們，車輛故障為變速箱內(nèi)電磁閥短路。因當天無法解決問題，4S店建議他們先回家，后面再等消息。

次日，歐陽先生再次到4S店了解情況，發(fā)現(xiàn)故障仍未解決，周主管表示短時間內(nèi)無法修復(fù)。隨后，周主管和蔡姓銷售人員與歐陽先生及其朋友商議解決方案，并承諾在2024年12月3日前給出處理結(jié)果。

為何新車僅行駛數(shù)公里就出現(xiàn)故障？深圳寶安大興豐田4S店周姓工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，當時未對涉事車輛的里程進行確認；即使是新車，出現(xiàn)故障也屬于正常情況。

要求換車遭拒

歐陽先生表示，2024年11月30日，蔡姓銷售人員電話通知他前往4S店協(xié)商，并提出更換變速箱總成及現(xiàn)金補償?shù)慕鉀Q方案。對此，他無法接受，堅持要求換車。4S店方面表示，此事需進一步商議，并承諾于2024年12月6日給出最終答復(fù)。

2024年12月6日，歐陽先生聯(lián)系蔡姓銷售人員，得到的答復(fù)是，維修更換電磁閥即可，因電磁閥不屬于“三包”規(guī)定的主要零部件，因此無法換車。之后，北京豐田的售后人員來電，給出了相似的答復(fù)。

對于上述答復(fù)，歐陽先生沒法接受，沒有接受對方提出的解決方案，遂選擇維權(quán)。

針對此事，深圳寶安大興豐田4S店一名周姓工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，在該事件中，損壞的是變速箱內(nèi)的電磁閥，維修更換電磁閥即可，考慮到車主的訴求，他們后面爭取到更換整個變速箱，提出了更換變速箱并提供三年延保、六次保養(yǎng)的解決方案，但車主一直沒有同意。因電磁閥不屬于“三包”規(guī)定的主要零部件，因此無法換車。

歐陽先生向澎湃新聞表示，他之所以堅持要求換車，是因為查詢得知，電磁閥是變速箱的重要部件，而且咨詢其他品牌4S店了解到，新車電磁閥故障是可以換車的。

澎湃新聞咨詢了多家4S店，工作人員表示，電磁閥是變速箱的重要零件，新車的電磁閥發(fā)生故障，能否換車需要根據(jù)具體情況檢查以及雙方協(xié)商來確定。

澎湃新聞注意到，在歐陽先生的購車合同中，在“三包責任”條款中規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當免費更換或者退貨。該規(guī)定來自《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》的第22條規(guī)定。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，自2022年1月1日實施的《家用汽車產(chǎn)品三包主要零部件種類范圍及三包憑證》顯示，變速箱的主要零部件種類范圍有箱體、齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動力傳動元件（含離合器、制動器）。

一位多年從事汽車維修的人士向澎湃新聞表示，電磁閥屬于變速箱的重要部件，電磁閥出現(xiàn)故障要看具體情況，一般很難維修，導(dǎo)致整個變速箱都要更換。若新車的變速箱都更換了，肯定屬于“三包”范圍。他認為，電磁閥很難維修，而且影響很大，像歐陽先生提車當天就出現(xiàn)電磁閥故障，作為消費者要求換車，這一訴求是合理的。

針對該事件，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人律師趙良善表示，若真如銷售方所言，電磁閥不屬于“三包”規(guī)定的主要零部件，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第22條規(guī)定，只有發(fā)動機、變速器的主要零部件需要更換時，才可要求換車或退車。那么，不論車主購車時間有多短，車主退車或換車的訴求或難實現(xiàn)。

同時，趙良善建議，雙方應(yīng)本著誠實守信、友好協(xié)商的態(tài)度解決此事，如協(xié)商不成，車主可向當?shù)叵M者協(xié)會或市場監(jiān)管局反饋，由相關(guān)部門進行調(diào)查處理。