界面新聞記者 | 何柳穎
界面新聞編輯 | 江怡曼
“你好,歡迎進(jìn)行今天的面試,我是你今天的面試官,雖然這是場全自動面試,但我希望你能盡可能放松自己,發(fā)揮出你的正常水平?!?/span>
“請結(jié)合實際經(jīng)歷,談?wù)勀闶侨绾卧谛颅h(huán)境中融入團(tuán)隊并適應(yīng)學(xué)習(xí)或工作的?!?/span>
“請結(jié)合你所學(xué)專業(yè),或所在行業(yè)的整體發(fā)展趨勢談一談你自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。”
2025年將至,2024春秋招也基本劃上了句號。前段時間,許多應(yīng)屆生都迎來了一場別開生面的AI面試——鏡頭對面不是正襟危坐的HR,而是眨著大眼睛的虛擬數(shù)字人面試官。
這一新穎的招聘模式已被廣泛應(yīng)用在銀行領(lǐng)域,界面新聞記者了解到,目前農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、郵儲銀行等國有大行,興業(yè)銀行等股份行,桂林銀行等城商行均推出了AI面試。
對于應(yīng)聘者而言,AI面試破除了地域限制,不需要親臨面試現(xiàn)場,也不需要打扮得十分正式,不少應(yīng)聘者都覺得“省時省力”。但也正因為隔著網(wǎng)絡(luò),有應(yīng)聘者由于不習(xí)慣而影響了面試發(fā)揮,又或者因為網(wǎng)絡(luò)等問題出現(xiàn)了各式面試bug。
對于招聘方而言,目前AI面試更多地運用于校園招聘,對于數(shù)量龐大的簡歷篩選、候選人面試,AI工具都能起到比較好的輔助作用。至于AI在多大程度上參與招聘決策,各用人單位都有不同的參考標(biāo)準(zhǔn)。
大浪淘沙,千軍萬馬擠入銀行的競賽中,AI面試正成為應(yīng)屆生的一道新門檻。
應(yīng)聘者:歷時約20分鐘,問題相對簡單
“請做個自我介紹?!?/span>
“你對于個人職業(yè)發(fā)展有何規(guī)劃?”
多位受訪者告訴界面新聞記者,AI面試基本集中在筆試之后、真人面試之前的初篩環(huán)節(jié)。歷時約20分鐘,問題相對簡單,AI面試官主要圍繞自我介紹、興趣愛好、職業(yè)規(guī)劃等提問,部分還有情景模擬題,比如工作中遇到特定問題會如何處理等。據(jù)此來看,AI面試類似于一場結(jié)構(gòu)化面試。
多位應(yīng)聘者告訴界面新聞記者,AI面試要比真人面試“省時省力”?!拔耶?dāng)時在北京就能夠遠(yuǎn)程參加面試,并且相對于現(xiàn)場面試,我不用特別盛裝出席。”小肖稱。
“整體體驗感覺還好,與真人面試相比,AI面試可以一定程度上緩解我的緊張和壓力?!毙〕商峒?。
“體驗挺好,提出問題后會留出30s-1min的思考時間,屏幕上會提醒剩余時間,回答問題時也有剩余時間提示,我可以更好地把控回答問題的時間?!睂τ贑ecilia而言,AI面試還可以當(dāng)做一場面試預(yù)演,“針對提出的問題后續(xù)可以完善自己的回答,在之后的面試中可能會用到”。
但在社交媒體上,也有多位面試者提到網(wǎng)絡(luò)斷線、回答未完成就跳轉(zhuǎn)下一問題等諸多尷尬情況。
界面新聞記者采訪了解到,AI面試之后,有人落選,也有人被調(diào)崗。但整體而言,目前銀行的AI面試并沒有設(shè)置過高的門檻,“刷人”比例并不高,對于應(yīng)聘者而言不會造成過大的心理壓力。
高頓教育一份文件顯示,面試結(jié)束后,企業(yè)會看到一張由AI自動生成的候選人畫像,包括候選人的知識、技能、性格、素質(zhì)、動機(jī)、價值觀等分析數(shù)據(jù),候選人情緒波動、微表情分析結(jié)果,以及AI生成的招聘建議,企業(yè)可以從中獲取更精準(zhǔn)、更深入的候選人信息,從而提升招聘準(zhǔn)確率。
不過,考慮到AI技術(shù)水平的不一致,各家企業(yè)HR拿到的候選人分析維度、程度也有所差異。有HR從業(yè)人士告訴界面新聞記者,其所在公司運用的AI面試主要用于測評應(yīng)聘者英文口語能力,并不能拿到上述相對詳盡的分析報告與數(shù)據(jù)。
這其實是一個進(jìn)階過程。易路聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)、HR數(shù)智研究院發(fā)布的《AI在企業(yè)人力資源中的應(yīng)用白皮書》(下稱“白皮書》)顯示,AI視頻面試這一賽道,從最初的解決跨越時空的“視頻面試”,到通過關(guān)鍵詞命中計算的“視頻面試輔助”,再到包括調(diào)用通用AI能力,進(jìn)行關(guān)鍵詞、語音、表情等維度的單模態(tài)算法的“AI面試輔助”,最后到基于篇章級別語義識別算法和包括顏值、表情、聲音等多模態(tài)算法的“AI視頻面試決策”,一路不斷進(jìn)階從“劣汰”到“擇優(yōu)”,從“面試輔助”到“面試決策”,突破面試生產(chǎn)力的同時,大幅提升面試篩選的信效度和決策效率。
目前而言,AI輔助功能仍然顯著大于決策功能。上述白皮書顯示,從調(diào)研問卷和企業(yè)訪談的結(jié)果來看,企業(yè)招聘模塊的AI應(yīng)用功能中,AI面試輔助占比26.7%,決策僅占4.4%。
招聘方:公平與效率
界面新聞記者了解到,目前農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、郵儲銀行、興業(yè)銀行、桂林銀行等均推出了AI面試。
桂林銀行方面向界面新聞記者表示:“我行從2023年3月開始使用AI面試,目前主要用于校園招聘。”
從提升效率的角度看,校園招聘的確是AI面試的適用場景。根據(jù)第三方統(tǒng)計,今年秋招中國銀行擬招聘約1.3萬人,農(nóng)業(yè)銀行擬招聘約2.2萬人,工商銀行約2.1萬人,建設(shè)銀行約1.9萬人。如此招聘體量,遑論應(yīng)聘者人數(shù)。
據(jù)報道,快消巨頭聯(lián)合利華早在2017年就首次將人工智能工具用于面試,該公司一位發(fā)言人曾表示:“這有助于我們每年在全球節(jié)省10萬小時的面試時間和大約100萬美元的招聘成本?!?/span>
桂林銀行方面也表示,AI面試的一個顯著好處在于提高面試效率。
值得一提的是,除了提升面試效率之外,AI對于簡歷篩選的作用要更明顯。上述白皮書顯示,企業(yè)招聘模塊的AI應(yīng)用功能中,智能簡歷篩選與簡歷解析占比最高,分別為48.9%和44.4%。這也意味著,AI面試并不是應(yīng)屆生的第一關(guān)“AI考驗”,候選人很可能在這之前就已經(jīng)經(jīng)歷了AI的簡歷篩選。
而從公平的角度看,AI面試能否給予應(yīng)聘者一個相對客觀的評價與分析?
這也是應(yīng)聘者的疑惑,小肖就向界面新聞記者提及,AI面試的評分標(biāo)準(zhǔn)是什么?是如何判斷的,智能評分還是人工也會看?在小肖看來,如果篩選標(biāo)準(zhǔn)不合理,或者太模式化,那AI面試并不能真正做到人才篩選。
就此,桂林銀行給出了一個回復(fù):“AI面試只是我們眾多面試方法類型中的一種,我們會根據(jù)不同崗位的人才畫像要求配置AI面試題目和類型。面試分?jǐn)?shù)是供HR參考的值,此外,我們還會搭配其他類型的面試來綜合評估候選人的匹配度?!?/span>
另一方面,“沒有感情”的AI也可以在一定程度上擺脫面試官的個人主觀偏見,避免“有色眼鏡”的出現(xiàn)與影響。
“真人面試效果會容易受到面試官的個人因素影響,如果面試官對你不感興趣或者面試官比較疲憊,就會減少對你的提問,AI面試保證了對每個人都有相同數(shù)量的提問。”Cecilia稱。
但算法偏見的問題依然不可忽視。受數(shù)據(jù)池或者算法設(shè)計的影響,AI給出的分析以及決策同樣會帶有某種傾向性,應(yīng)聘者依然有被AI面試官不公平對待的風(fēng)險。
外掛:用AI打AI
“XX行AI面試20道高頻真題”“銀行AI面試答案話術(shù)”“銀行必考,AI面試”。
在社交媒體上,兜售題庫與培訓(xùn)技巧的商家與機(jī)構(gòu)隨處可見,題庫產(chǎn)品售價基本在10元左右。
這并不令人意外,恰如線下面試同樣有面試培訓(xùn)、面試題庫,AI面試也有這些。值得注意的是,AI面試正催生出另一個產(chǎn)品賽道——“AI外掛”。
在電商平臺上,“AI面試輔助”“面霸AI”等外掛產(chǎn)品琳瑯滿目,售價基本在30元-100元不等。
工作原理很簡單,AI提問之后,系統(tǒng)自動生成答案。據(jù)銷售人員介紹,其所售產(chǎn)品用的是國產(chǎn)模型與針對面試自研微調(diào)的大模型。
如果招聘方要求錄屏應(yīng)該如何處理?“一種方案是,外接顯示器屏幕,一個屏幕用于共享,另一個用于看軟件。第二種方案是,通過軟件內(nèi)置的掃碼投影功能,用手機(jī)、平板或者其他電腦查看答案。”該名銷售人員表示。
30元,有效時長2小時,這看起來是個并不虧本的買賣。但考慮到目前AI面試設(shè)置的門檻不算太高,這也顯得AI外掛并非那么必要與重要。
“個人感覺AI面試培訓(xùn)班,外掛機(jī)用處不大,AI面試只被少數(shù)公司用在招聘流程的前期,可能只作為一項參考,更加重要的應(yīng)該是筆試成績,群面和單面的分?jǐn)?shù)?!痹贑ecilia看來,減少對AI的依賴,才更有利于應(yīng)聘者的競爭力培養(yǎng),“畢竟招聘單位終面都是現(xiàn)場面試”。
更重要的在于,使用AI外掛顯然有損招聘的公平競爭,同時也存在數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。如何防范AI外掛,將是招聘方未來需要重點解決的問題之一。
展望未來,結(jié)合簡歷與面試篩選,AI有望促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)更精準(zhǔn)的人崗匹配。
艾瑞咨詢2023年發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場發(fā)展研究報告》認(rèn)為,各大招聘平臺通過AI算法來將求職者和雇主企業(yè)進(jìn)行匹配已成主流,但隨著雇主企業(yè)對人才的要求日趨復(fù)雜多元,更精準(zhǔn)的人崗匹配對于企業(yè)和求職者將越來越成為良好招聘和求職體驗的核心變量。
報告建議,招聘平臺需加深A(yù)I的應(yīng)用程度,通過行業(yè)專家級實施圖譜智能閱讀和抽取信息對簡歷和職位進(jìn)行解構(gòu),智能完善對于從業(yè)經(jīng)歷、技能等關(guān)鍵要素的聯(lián)想,補(bǔ)充更多背景信息,構(gòu)建更全面的人才和職位畫像,并結(jié)合用戶行為、人才測評結(jié)果等數(shù)據(jù)實時分析預(yù)測其求職偏好,不斷迭代推薦算法,提升求職體驗和效率。
銀行在這方面已經(jīng)有所推進(jìn),“在參加了一輪AI面試后,我的崗位由管培生調(diào)到了客戶經(jīng)理。”Cecilia告訴界面新聞記者。
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