在互聯(lián)網(wǎng)、生成式AI等前沿技術(shù)的不斷加持下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、建設(shè)智慧醫(yī)院、實(shí)現(xiàn)AI在智能醫(yī)療領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用成為國(guó)家政策熱詞。如國(guó)務(wù)院辦公廳曾發(fā)文提出，健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)拓展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式。又如科技部等六部門聯(lián)合印發(fā)指導(dǎo)意見(jiàn)，提出在醫(yī)療領(lǐng)域積極探索臨床診療輔助決策支持、醫(yī)用機(jī)器人、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智能醫(yī)療設(shè)備管理、智慧醫(yī)院等場(chǎng)景。

試想一下，在診室中，用戶通過(guò)掃碼接入醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶服務(wù)系統(tǒng)，在醫(yī)生開具處方的同時(shí)，收到確診疾病的科普視頻。醫(yī)生開具治療藥物后，用戶將同步獲得系統(tǒng)推送的詳盡用藥說(shuō)明和指導(dǎo)視頻。隨后，在需要用藥的每一天，用戶還將自動(dòng)收到用藥提醒，以便按時(shí)用藥、保障治療效果。

復(fù)診時(shí)間里，系統(tǒng)將明確告知用戶需在規(guī)定時(shí)間到院進(jìn)行檢查，幫助其避免錯(cuò)過(guò)最佳復(fù)診時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。直到康復(fù)之前，用戶都可以在系統(tǒng)上發(fā)起AI輔助問(wèn)診，或進(jìn)一步獲得醫(yī)院醫(yī)生24小時(shí)不間斷的真人問(wèn)診。

前述令人安心的就醫(yī)過(guò)程并非遙不可及。其由一款名為阿拉丁用戶服務(wù)系統(tǒng)的工具全程把控，實(shí)現(xiàn)如私人管家般細(xì)致入微的診療體驗(yàn)。而該系統(tǒng)背后，則依托于華東地區(qū)的這家綜合性研究型社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu) - 樹蘭醫(yī)療的雄厚醫(yī)療資源與強(qiáng)大科技創(chuàng)新實(shí)力。

實(shí)際上，阿拉丁用戶服務(wù)系統(tǒng)是樹蘭醫(yī)療以數(shù)字化醫(yī)療為基石，全方位優(yōu)化醫(yī)療場(chǎng)景，構(gòu)建醫(yī)患友好型平臺(tái)的代表作之一。作為一家科技型醫(yī)療集團(tuán)，樹蘭醫(yī)療基于數(shù)字信息技術(shù)和醫(yī)學(xué)專業(yè)發(fā)展兩方面的優(yōu)勢(shì)，不斷打通線上線下、院內(nèi)院外、醫(yī)院之間的壁壘，為用戶和平臺(tái)上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供前沿、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)和科研教學(xué)資源賦能。

阿拉丁用戶服務(wù)系統(tǒng)+ iMDT平臺(tái)科技賦能醫(yī)教研資源

2013年，樹蘭醫(yī)療誕生于國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)的政策利好之下。彼時(shí)，為盤活醫(yī)療、醫(yī)生資源，社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，與公立醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)上形成了錯(cuò)位補(bǔ)充的關(guān)系。

相較于大型公立醫(yī)院憑借卓越的品牌影響力、精湛的醫(yī)療技術(shù)以及得天獨(dú)厚的政策扶持，在醫(yī)療市場(chǎng)中穩(wěn)占鰲頭，并形成極具影響力的“虹吸效應(yīng)”，社會(huì)辦醫(yī)的優(yōu)勢(shì)則需要體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)效率、管理能力、用戶體驗(yàn)、滿足個(gè)性化差異化的就醫(yī)需求等方面。

在這點(diǎn)上，數(shù)字化、智能化醫(yī)療實(shí)際上有很大的發(fā)揮空間。而樹蘭醫(yī)療自成立之初就已自帶這方面的基因。在2015年樹蘭醫(yī)療集團(tuán)旗下第一家醫(yī)院——樹蘭（杭州）醫(yī)院開始運(yùn)營(yíng)之前，集團(tuán)創(chuàng)始人鄭杰就已在移動(dòng)醫(yī)療、數(shù)字醫(yī)療領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)多年，其深刻了解如何應(yīng)用數(shù)字化、信息化手段，提高醫(yī)療實(shí)踐的效率和標(biāo)準(zhǔn)化程度，從而提升醫(yī)患雙方的體驗(yàn)。

2020年，樹蘭醫(yī)療獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)資格，建立起“樹蘭”移動(dòng)應(yīng)用程序和“樹蘭醫(yī)院”微信小程序。在此基礎(chǔ)上，樹蘭醫(yī)療進(jìn)一步開發(fā)了阿拉丁用戶服務(wù)系統(tǒng)。其將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能與用戶管理體系深度融合，進(jìn)一步串聯(lián)起用戶診前、診中、診后所有的碎片化環(huán)節(jié)，向用戶提供預(yù)約掛號(hào)、在線問(wèn)診、復(fù)診開藥、用藥指導(dǎo)、用藥管理、患者健康檔案、海量醫(yī)療知識(shí)庫(kù)、智能推薦算法以及 AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的復(fù)診提醒等多個(gè)關(guān)鍵功能，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫整合。

例如，在診中環(huán)節(jié)，用戶可以使用遠(yuǎn)程門診、遠(yuǎn)程會(huì)診、在線預(yù)約檢驗(yàn)檢查、一站式復(fù)診開藥等多樣化服務(wù)。線上復(fù)診開藥還可將藥品配送到家，縮短用戶獲取藥品的時(shí)間周期，提升就醫(yī)效率。

而全鏈條的就醫(yī)診療過(guò)程集中于一個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，不僅在于便捷。更重要的是，阿拉丁用戶服務(wù)系統(tǒng)還能基于這些功能和服務(wù)場(chǎng)景，為用戶構(gòu)建起健康管理檔案，并賦予專屬醫(yī)療身份標(biāo)識(shí)的智能標(biāo)簽，由此在未來(lái)提供更多元、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，例如向用戶精準(zhǔn)推送相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的義診信息，幫助用戶針對(duì)性地改善健康狀況。

除了聚焦個(gè)性化、精準(zhǔn)、高效醫(yī)療服務(wù)，在醫(yī)療水平提質(zhì)增效、教研資源優(yōu)化整合方面，樹蘭醫(yī)療同樣早有數(shù)字化布局。其于2016年就推出了國(guó)際多學(xué)科協(xié)作診療平臺(tái)（iMDT），以此加強(qiáng)不同臨床學(xué)科及醫(yī)院之間合作。

部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)有迫切的促進(jìn)自身發(fā)展和分級(jí)診療體系建設(shè)的需求。同時(shí)，疑難危重病患者對(duì)醫(yī)院的高水平診療資源、多學(xué)科會(huì)診能力也有著迫切需求。

樹蘭醫(yī)療通過(guò)iMDT平臺(tái)，充分利用其匯聚的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)學(xué)臨床專家，借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)醫(yī)療等技術(shù)手段，為涉及多學(xué)科疑難危重病患者提供權(quán)威的聯(lián)合會(huì)診服務(wù)，從而為用戶制定出優(yōu)質(zhì)、快捷、個(gè)體化的最佳診療方案。

由此，這也給集團(tuán)整合醫(yī)療資源、高質(zhì)量進(jìn)行學(xué)科建設(shè)、錯(cuò)位發(fā)展不同醫(yī)院優(yōu)勢(shì)學(xué)科打下基礎(chǔ)。當(dāng)下，集團(tuán)旗下的樹蘭（衢州）醫(yī)院按三級(jí)綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，旨在成為專注腫瘤學(xué)的區(qū)域醫(yī)療中心；樹蘭（安吉）醫(yī)院以老年醫(yī)學(xué)和康復(fù)服務(wù)為重點(diǎn)；樹蘭（博鰲）醫(yī)院（試運(yùn)行）則依靠博鰲樂(lè)城先行區(qū)政策支持，旨在成為一個(gè)以腫瘤、罕見(jiàn)病、抗衰老治療及高端康復(fù)服務(wù)為重點(diǎn)的小型綜合醫(yī)院。

同時(shí)，樹蘭醫(yī)療還致力于推動(dòng)醫(yī)療生態(tài)體系的協(xié)同發(fā)展。通過(guò)iMDT平臺(tái)，樹蘭醫(yī)療可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間在遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程視頻教學(xué)方面的互聯(lián)互通，從而將人才、技術(shù)和服務(wù)三大醫(yī)療資源要素下沉到更多區(qū)域，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破地域限制，讓樹蘭醫(yī)療強(qiáng)大的“醫(yī)學(xué)后援團(tuán)”通過(guò)綜合管理或?qū)W科管理的方式觸達(dá)更多的合作醫(yī)院。

這些賦能成果也直接體現(xiàn)在合作醫(yī)院的用戶選擇和醫(yī)院住院、門診、手術(shù)等指標(biāo)上。例如，經(jīng)過(guò)約7年合作，其一家合作五年以上的兄弟醫(yī)院，在年度住院量、年度門診量及年度三級(jí)和四級(jí)手術(shù)量分別實(shí)現(xiàn)了82.3%、48.2%和258.3%的增長(zhǎng)。該醫(yī)院亦于2017年獲得JCI認(rèn)證。同樣，另一家位于山東省的合作醫(yī)院則在與樹蘭醫(yī)療的四年合作中，前述指標(biāo)分別增長(zhǎng)了22.5%、32.0%和139.8%。

互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)打通線上線下、院內(nèi)院外

另一方面，隨著老齡化不斷加劇，新醫(yī)改的深入推進(jìn)，醫(yī)療領(lǐng)域的觀念正逐漸由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變到“以患者為中心”。在協(xié)同公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，積極落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，協(xié)同推進(jìn)完善DRG/DIP付費(fèi)體系的同時(shí)，術(shù)后康復(fù)、院外護(hù)理、慢病管理等環(huán)節(jié)成為社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)錯(cuò)位服務(wù)用戶的機(jī)遇。

早在樹蘭醫(yī)療成立之初，集團(tuán)就在護(hù)理部的基礎(chǔ)上組建了用戶服務(wù)中心，由這兩個(gè)部門共同為患者和用戶提供“院前－院中－院后”全人全周期服務(wù)。

到近幾年，樹蘭醫(yī)療集團(tuán)護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷延伸服務(wù)范圍，除了對(duì)出院用戶進(jìn)行隨訪康復(fù)指導(dǎo)，還從2020年起，以樹蘭互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“居家護(hù)理”模塊為基礎(chǔ)，開始探索“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)院外的無(wú)縫連接，將護(hù)理資源深入有需求的用戶家中。

2023年6月，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）的通知》。該通知提出拓展護(hù)理領(lǐng)域，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)貼近社會(huì)，包括擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，支持有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合規(guī)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，派出符合條件的注冊(cè)護(hù)士為用戶、生命終末期患者或居家行動(dòng)不便老年人等提供專業(yè)、便捷的上門護(hù)理服務(wù)。

作為國(guó)家第一批“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)省份，同年，浙江省推出“浙里護(hù)理”平臺(tái)，率先在國(guó)內(nèi)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”探索實(shí)踐的全省統(tǒng)一工作體系和閉環(huán)管理系統(tǒng)。樹蘭醫(yī)療此前的探索實(shí)踐在內(nèi)容上無(wú)疑與國(guó)家政策導(dǎo)向和浙江衛(wèi)生健康數(shù)字化趨勢(shì)高度貼合，于是就在當(dāng)年，樹蘭醫(yī)療入駐“浙里護(hù)理”平臺(tái)，正式開展居家護(hù)理和線上咨詢服務(wù)。

加入“浙里護(hù)理”平臺(tái)初期，樹蘭醫(yī)療集團(tuán)首批即提供了54個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的特色項(xiàng)目。在一周不到的時(shí)間里，樹蘭醫(yī)療集團(tuán)護(hù)理團(tuán)隊(duì)就已完成兩例居家護(hù)理服務(wù)。其中一位是哺乳期的淋巴瘤患者，樹蘭醫(yī)療集團(tuán)護(hù)理團(tuán)隊(duì)幫助其進(jìn)行PICC導(dǎo)管維護(hù)。另一位是慢性腎臟病5期患者，已在院內(nèi)完成腹透置管，并在院經(jīng)系統(tǒng)的腹透培訓(xùn)和評(píng)估后，開始居家自動(dòng)化腹膜透析治療，護(hù)理團(tuán)隊(duì)則上門實(shí)地評(píng)估居家腹透環(huán)境，并指導(dǎo)解答患者APD治療的疑慮。

入駐“浙里護(hù)理”近一年，樹蘭醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)目前已推出59項(xiàng)居家服務(wù)項(xiàng)目，提供兩批次共78位護(hù)理專家上線服務(wù)，完成居家護(hù)理服務(wù)近200例次，服務(wù)數(shù)量呈穩(wěn)步增量趨勢(shì)，服務(wù)半徑最遠(yuǎn)達(dá)70公里，并獲得用戶頗高的滿意度反饋。

實(shí)際上，自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起之初，直至當(dāng)下AI大模型快速迭代，將新科技、新技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，以緩解醫(yī)療資源分配不均、提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)教研水平、優(yōu)化用戶就醫(yī)效率和體驗(yàn)，均是行業(yè)發(fā)展的應(yīng)有之義，也是當(dāng)下國(guó)家政策的倡導(dǎo)方向。樹蘭醫(yī)療率先響應(yīng)國(guó)家政策，因其在數(shù)字、智能技術(shù)上的超前探索和持續(xù)深耕，在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理、科研探索等多個(gè)方面取得高質(zhì)量發(fā)展，憑借在實(shí)踐中取得的顯著成效，樹蘭醫(yī)療贏得用戶的信任和認(rèn)可。