據媒體報道,近期重慶大學、西安交通大學、杭州電子科技大學、佳木斯大學等不少高校都上線了“AI輔導員”。
所謂“AI輔導員”,即有AI技術支持的輔導員。大學生只需要點擊網頁或App的相關模塊,就可以向“輔導員”提問,“怎么選課?怎么辦理助學貸款?”這些問題都可以得到及時的解答。
一些高校還利用實際工作中的資料庫,構建了更具針對性的“AI功能”。比如杭州電子科技大學的輔導員老師,在自己的公眾號上發(fā)布了40萬字學生問答,這些后來成為了AI輔導員訓練的“場景指導”與“語料支撐”。這讓“AI輔導員”不只是個語音機器人,而是真正具備了定制化功能。
應當說,高?!癆I輔導員”紛紛上崗,這個探索值得肯定。在AI高歌猛進的今天,高校自然也不能落下??梢灶A想的是,大學生的疑問其實有相當多的共性,選課、獎學金、實習就業(yè)等,都是高頻問題。
這些答案較為清晰、格式相對固定的疑問,如果可以由AI代勞,自然可以極大地提高效率,既方便學生隨時隨地提問,也能解放老師——輔導員沒必要天天盯著手機,應付無窮無盡同質化的問題。
而且隨著AI技術的進步,“AI輔導員”很可能進一步升級,比如提供更加復雜的心理、情感支持。從現(xiàn)有的趨勢看,AI向著更加智能化的方向演進是大概率的。如果信息更加準確,數據更加全面,“AI輔導員”未來在某些方面超過真人輔導員也未可知,因此高校嘗試布局,也是有前瞻性的。
當然,現(xiàn)階段“AI輔導員”尚屬新事物,對于可能出現(xiàn)的問題,也需要學校有更充分的應對。比如AI技術現(xiàn)階段還談不上完全成熟,常出現(xiàn)“已讀亂回”的情況。
此前就有媒體報道,一學生向高校財務處公眾號咨詢問題,結果回復內容非但沒有明確告知,反而指責其不積極繳費,還稱咨詢此類問題的同學“思路奇特”,面對學生質疑,學校回復系測試版AI自動回復。因此對于布局“AI輔導員”的高校來說,及時維護、技術升級、漏洞封堵、修復bug等工作,都應當長期跟進。
另外必須指出的是,大學輔導員一個重要的工作是傾聽、陪伴,要與學生面對面,用心發(fā)現(xiàn)和解決學生的需求,這是任何AI也替代不了的。正如有大學老師說,“有時候,輔導員一個信任的眼神,一個鼓勵的手勢,問題就解決了。機器人代替不了人。”那些細致的、個人化的服務,終究只有人才能提供。
所以,大學在推進“AI輔導員”的過程中,也應當理順AI和真人的關系:這不是取代與被取代的關系,AI應當成為教育的輔助,幫助輔導員用節(jié)約下來精力和時間,投入更加用心用情的輔導工作之中。
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